En Olena queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una garantía o ejercer tu derecho de retracto, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Las presentes políticas aplican para las compras realizadas a través de nuestra página web y demás canales oficiales de venta.
1. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto porque cambiaste de opinión, el cambio podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
• Estar completamente nuevo y sin señales de uso.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Presentar el número de pedido o factura.
Los gastos de envío asociados al cambio (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.
Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales o en liquidación no tienen cambio voluntario, salvo por garantía.
Olena no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios. El cliente podrá elegir otro producto por el mismo valor o por uno de mayor valor pagando la diferencia.
Crédito en tienda: Una vez inspeccionado y aprobado el retorno, se emitirá un código de crédito en tienda que podrás utilizar en tu próxima compra. Este código será válido por un periodo de 6 meses.
2. Políticas por categoría
Accesorios, joyería, hair clips y complementos
Aplica cambio siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve su empaque original y no presente golpes, rayones, manchas o alteraciones.
Productos de maquillaje
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos de maquillaje una vez hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.
Solo procederán cambios cuando:
• El producto llegue roto.
• El producto llegue derramado.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• Exista un defecto de fabricación comprobable.
3. Garantías
Todos los productos comercializados por Olena cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre:
• Defectos de fabricación.
• Fallas en materiales.
• Productos incompletos.
• Errores de ensamble.
• Defectos evidentes de calidad.
La garantía no cubre:
• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por golpes.
• Manipulación inadecuada.
• Uso diferente al recomendado.
• Contacto con perfumes, químicos o productos abrasivos en accesorios.
• Variaciones naturales de color o textura propias de algunos materiales.
Proceso de garantía
Olena actúa como comercializadora y distribuidora autorizada de las marcas disponibles en nuestra plataforma. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones para tramitar la garantía, se emitirá un código de crédito en tienda que podrás utilizar en tu próxima compra. Este código será válido por un periodo de 6 meses y será del valor de la compra que realizaste. No garantizamos disponibilidad del mismo producto ya que manejamos piezas limitadas.
Cambios de talla u otros:
Si tienes dudas con respecto a la talla o especificaciones del producto, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra. No garantizamos disponibilidad para cambios posteriores.
Responsabilidad del envío:
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido de nuestra parte.
4. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en compras realizadas por medios no presenciales.
Para ejercer este derecho:
• El producto debe devolverse sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• El cliente asumirá los costos del envío de devolución.
Una vez se verifique el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se realizará conforme a los tiempos establecidos por la ley.
5. Productos que no admiten cambios o devoluciones
• Productos de maquillaje abiertos o utilizados.
• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en promociones de liquidación o última oportunidad (excepto por garantía).
• Productos con señales de uso.
6. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibiste un producto diferente al solicitado o tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
Nuestro equipo revisará el caso y coordinará el envío del producto correcto sin costo adicional.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Escríbenos a direccion@olenaconcept.com indicando el número de pedido, fotos claras del producto y la razón de la solicitud. Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.